• La Qualité du service rendu, et la Qualité des soins en particulier, sont inscrites « en lettres d’or » dans la Charte reprenant les Missions et les Valeurs de notre Clinique ; elles font donc partie de nos priorités, à court, moyen et long terme.
  
• Le concept de la Qualité en milieu hospitalier a pour but essentiel de répondre aux besoins des patients, de manière conforme aux données actuelles de la Médecine, dans les délais les plus courts et à un coût raisonnable, et ce, par une série de processus permettant d’apporter les réponses adéquates à ces besoins.
  
• Ces processus concernent l’organisation générale de l’Institution, l’organisation des soins, la prise en charge des patients et les examens techniques pratiqués ; ils sont associés à une démarche d’amélioration continue de la Qualité, suivant un cycle « prévoir, réaliser, vérifier et améliorer », cycle connu sous le nom de « Roue de Deming ».
  
• Différents outils sont à notre disposition pour mesurer cette Qualité, en particulier l’enquête de satisfaction qui est réalisée de manière permanente auprès des patients hospitalisés ; les démarches d’amélioration continue sont également mesurées par une série d’indicateurs.
• Depuis 2008, la CNDG participe au projet "Qualité-Sécurité" du patient, mis en place par le SPF Santé Publique, sous la forme de contrats annuels impliquant des actions dans trois domaines ou "piliers" principaux :

* pilier 1 : la notification, l'analyse, le traitement et la prévention des événements indésirables.

* pilier 2 : l'amélioration qualitative des processus de soins (transferts internes notamment)

* pilier 3 : la récolte, l'analyse et le suivi d'indicateurs dans quatre domaines différents : performance clinique, sécurité des patients, performance économique et personnel.

Voici quelques domaines où des démarches Qualité ont été mises en place dans notre Clinique :

• Concernant nos patients :
• Respect de la loi sur les Droits du patient (Loi du 26 septembre 2002)
• Médiation des plaintes (nomination d’un Médiateur, suite à cette loi)
• Prises en charge pluridisciplinaires (Unité psycho-médico-sociale pédiatrique, Unité de sénologie, Groupe naevus-mélanome, Staffs d’oncologie digestive et thoracique, Equipe mobile de soins palliatifs et d’accompagnement,…)
• Prise en charge des patients diabétiques, Dépistage de la dénutrition…
  
• Concernant nos soignants :
• Procédures d’évaluation et d’approbation
• Formations continues
  
• Concernant l’institution :
• Comités thématiques (Hygiène hospitalière, Pharmaco-vigilance, Hémo-vigilance, …)
• Projets et actions stratégiques (Liens avec l’ « amont » et l’ « aval » de l’Hôpital, Polyclinique, Gériatrie, Itinéraires cliniques,…)
• Culture d’entreprise (« Bien accueillir et bien soigner tous les patients se présentant à la Clinique, dans la convivialité et le respect des personnes »)

Enfin, une Commission d’Evaluation de la Qualité des Soins et de la Sécurité du Patient été constituée, sous la coordination du Directeur Médical ; elle comprend également le Directeur des Soins infirmiers, le Médiateur des plaintes, un Pharmacien-biologiste, un Médecin interniste, un Chirurgien et un Cadre infirmier ; quatre personnes parmi celles-ci ont suivi une formation spécifique en matière de gestion de la Qualité.

Notre stratégie de qualité et de sécurité du patient est décrite dans le document que vous pouvez télécharger en "cliquant" sur le lien ci-desso us.