La médiation
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Tous, un jour, nous aurons besoin de nous rendre dans un hôpital….
Ce jour-là, nous souhaiterons être accueillis et aidés avec respect et compétence.
- Malgré toute l’attention des professionnels qui vous prendront en charge, il se peut que vous ayez le sentiment qu’un manquement est commis à votre égard de telle sorte que ne serait pas respecté :
- votre droit à des prestations de qualité
- votre droit au libre choix de la personne qui vous soigne
- votre droit à la protection de la vie privée
- votre droit à l’information sur votre état de santé
- votre droit au consentement aux soins qui vont être prodigués
- votre droit d’accès à votre dossier
- Pour trouver une solution, la plupart du temps, il vous suffit d’aborder la question avec les principaux intéressés. Si vous n’êtes pas satisfaits de la réponse, vous pouvez faire état de la situation au médiateur des plaintes de la Clinique. En effet, depuis le 1/11/2003, chaque hôpital a l’obligation d’offrir ce service.
- Le rôle du médiateur est de mettre tout en œuvre pour vous aider à trouver une solution positive à votre problème. Pour ce faire, vous pouvez vous adresser à lui par courrier.
- Le médiateur écoute et enregistre par écrit votre plainte ou l’objet de votre mécontentement ; il va chercher la meilleure façon d’y remédier.
En cas de désaccord persistant, le médiateur vous informe des autres possibilités de recours.
- Le médiateur signale les problèmes à l’équipe de direction de la Clinique et suggère des recommandations afin d’améliorer, encore et encore, la qualité du service rendu.
Contacts
Nous vous invitons à vous adresser à:
Clinique Notre-Dame de Grâce
Monsieur V. Bourgeois
Médiateur des plaintes
212, chaussée de Nivelles
6041 Gosselies
071/37.96.20